#دورة_خدمة وعناية العملاء والاداء الدبلوماسي

[نرمين بديع]

مركز


Qspace training and development


يدعوكم


لحضور دورة


تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء (https://twitter.com/Qspace_Nermeen)



التي سوف تنعقد


يوم 11\12\2016 في دبي


اهداف الدورة


صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة
بنهاية هذه الدورة يكون المشارك قادراً على :
· إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
· إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
· إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
· التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
· معالجة اعتراضات العملاء.
· تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
· استرتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.


الشهادة معتمدة


من مركز


QSpace training and development


باللغة العربية و ايضا الانجليزية


ويمكن اصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج الدولية للتدريب


تخفيضات كبيرة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية و الخاصة


و كما نقدم ايضا دورات في هذه المجالات :


الادارة و التطوير الذاتي / الموارد البشرية / العلاقات العامة و الاعلام / التسويق و المبيعات / المشتريات و المخازن و اللوجستيات / دورات المالية و المحاسبية /الدورات القانونية / دورات الجودة و الانتاج / دورات السلامة و الصحة المهنية /دورات تكنولوجيا المعلومات/ السكرتارية/ الهندسة المدنية/البرامج البيئية/الدفاع المدني


للتسجيل ولمعرفة المحتوى العلمي و للرد على كل اسئلتكم


يسرنا تواصلكم معنا عبر


نرمين بديع
Email:nermeen@qspacetraining.com (http://qspacetraining.com)
whatsapp:**201283255659


Web site:Qspace training center (http://www.qspacetraining.com)