التميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

[نرمين بديع]

يتشرف مركز


Qspace training and development


ان يقدم لكم


دورة


الابداع و التميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء



الاهداف :


1. تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا وتزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .
2. تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية


بعض محتويات الدورة:


· تعريف الخدمة وتعريف العميل
· التعامل مع مختلف أنواع العملاء
· سياسات التعامل مع العملاء
· استخدامات البريد الالكتروني.
· كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.
· مفهوم الاتصال الإلكتروني
· طرق الاتصال الإلكتروني
· مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي


الشهادات


يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على


شهادة معتمده من مركز


Qspace training and development


مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من كامبردج في جميع المجالات.


تخفيضات كبيرة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية و الخاصة


تنعقد هذه الدورات في دول كثيرة حول العالم منها:


الكويت - دبي – السعودية – مصر – قطر – المغرب – باريس – ماليزيا - لبنان– تركيا – فيينا – نيويورك - لندن


للتسجيل ولمعرفة المحتوى العلمي و للرد على كل اسئلتكم


يسرنا تواصلكم معنا عبر


نرمين بديع


Nermeen Badya


Training Coordinator


Mobile/Whatsapp: +201283255659


E-mail : nermeen@qspacetraining.com (nermeen@qspacetraining.com)


كما نقدم ايضا هذه الدورات


· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· الإتجاهات المتقدمة لتحليل وتقييم العروض لمدراء المبيعات والتسويق والمشتريات
· Key Project Market Intelligence
· الإستراتيجيات الحديثة للتسويق الدولي في ظل إتفاقية الجات
· التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
· المنظومة المتكاملة لادارة التسويق والمبيعات - اعداد وترسية المناقصات وتنفيذها
· إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM
· الإستراتيجيات التسويقية لتحليل السوق والمنافسين
· مهارات الريادة والتفوق في الخدمات البيعية والتسويقية
· الرؤية القيادية لمدراء المبيعات ومهارات الابداع والتخطيط والتنفيذ الاحتفاظ بالعملاء
· اساسيات وتقنيات البيع للمبتدئين
· التسويق الجانبي (Lateral Marketing) وإدارة فرق البيع
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· مبادى التسويق والمبيعات الخدمية وتطوير العمليات البيعية
· دعم وتطوير الاداء المهنى لمحاسبى المصروفات والتسويات
· احترافية التعامل مع الحسابات الكبيرة والحفاظ عليها
· استراتيجيات وإعداد الخطط التسويقية وتنشيط المبيعات
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
· Healthcare marketing
· دورة التسويق الاحترافى
· ادارة التسعير و الارباح لمديري التسويق
· دعم وتطوير الاداء المهنى لمحاسبى المصروفات والتسويات
· ادارة التسعير و الارباح لمديري التسويق
· مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
· الاتجاهات الحديثة في تحديد و علاج المشكلات التسويقية
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· الاستخدام الأمثل لوسائل الإعلام في تفعيل خطط التسويق والمبيعات
· احترافية التعامل مع الحسابات الكبيرة والحفاظ عليها
· الاتجاهات الحديثة لوضع خطط التسويق و تطبيقاتها لزيادة المبيعات