التميز في خدمة العملاء و السرعة في الاداء

[نرمين بديع]

يتشرف مركز


Qspace training and development


ان يقدم لكم


دورة


الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الاداء



الاهداف :



بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.


الشهادات


يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على


شهادة معتمده من مركز


Qspace training and development


تخفيضات كبيرة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية و الخاصة


تنعقد هذه الدورات في دول كثيرة حول العالم منها:


الكويت - دبي – السعودية – مصر – قطر – المغرب – باريس – ماليزيا - لبنان– تركيا – فيينا – نيويورك - لندن


للتسجيل ولمعرفة المحتوى العلمي و للرد على كل اسئلتكم


يسرنا تواصلكم معنا عبر


نرمين بديع


Nermeen Badya


Training Coordinator


Mobile/Whatsapp: +201283255659


E-mail : nermeen@qspacetraining.com (nermeen@qspacetraining.com)


كما نقدم ايضا هذه الدورات


· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· الإتجاهات المتقدمة لتحليل وتقييم العروض لمدراء المبيعات والتسويق والمشتريات
· Key Project Market Intelligence
· الإستراتيجيات الحديثة للتسويق الدولي في ظل إتفاقية الجات
· التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
· المنظومة المتكاملة لادارة التسويق والمبيعات - اعداد وترسية المناقصات وتنفيذها
· إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM
· الإستراتيجيات التسويقية لتحليل السوق والمنافسين
· مهارات الريادة والتفوق في الخدمات البيعية والتسويقية
· الرؤية القيادية لمدراء المبيعات ومهارات الابداع والتخطيط والتنفيذ الاحتفاظ بالعملاء
· اساسيات وتقنيات البيع للمبتدئين
· التسويق الجانبي (Lateral Marketing) وإدارة فرق البيع
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· مبادى التسويق والمبيعات الخدمية وتطوير العمليات البيعية
· دعم وتطوير الاداء المهنى لمحاسبى المصروفات والتسويات
· احترافية التعامل مع الحسابات الكبيرة والحفاظ عليها
· استراتيجيات وإعداد الخطط التسويقية وتنشيط المبيعات
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
· Healthcare marketing
· دورة التسويق الاحترافى
· ادارة التسعير و الارباح لمديري التسويق
· دعم وتطوير الاداء المهنى لمحاسبى المصروفات والتسويات
· ادارة التسعير و الارباح لمديري التسويق
· مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
· الاتجاهات الحديثة في تحديد و علاج المشكلات التسويقية
· الاداء الابداعي في استراتيجيات التعامل و جودة خدمة العملاء
· الاستخدام الأمثل لوسائل الإعلام في تفعيل خطط التسويق والمبيعات
· احترافية التعامل مع الحسابات الكبيرة والحفاظ عليها
· الاتجاهات الحديثة لوضع خطط التسويق و تطبيقاتها لزيادة المبيعات