كيفية إدارة شكاوى العملاء

[خولة عكام]

دورات العلاقات العامة والإعلام
تهدف هذه الدورات إلى تنمية خبرات الموظفين في :
• الاستفادة من إمكانيات تكنولوجيا المعلومات.
• تحديد خصائص الرسالة الإعلامية الواجب تواجدها على الشبكة الدولية للمعلومات.
• إعداد قاعدة بيانات على الحاسب الآلي خاصة بإدارة العلاقات العامة
• تزويد العاملين فى مجال الإعلام والعلاقات العامة بالإطارات القانونية التى تحكم الحقوق والواجبات فى هذا الشأن
• تنمية مهارات وقدرات القائمين بوظائف وأعمال العلاقات العامة والإعلام
• ما هي التحديات المستقبل وما هو موقع العلاقات العامة
• هل العلاقات العامة مؤهلة كي تلعب دورها الاستراتيجي في المؤسسة ؟
• هل استخدام نشاط العلاقات العامة والإعلام واستغلالها على أحسن وجه ؟
• كيف يمكننا وضع الاستراتيجية المناسبة لشكل إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمنظمة
• ما هي العلاقة التكاملية بين أهداف المؤسسة ونشاط العلاقات العامة والاعلام؟
• هل استفادت المؤسسات من جهاز العلاقات العامة لتطويرها أدائها *****اهمة في التنمية المستدامة ؟
• هل هنالك خطة واضحة المعالم لنشاط العلاقات العامة والإعلام وطرق تقييم الأثر
• التعريف والتحليل للعلاقات الدولية والتعاون الدولي وذلك بالتعريف بالإطار الاقتصادي والسياسي والقانوني الحاكم للعلاقات الدولية وكذلك الاتفاقيات الدولية والأعراف الدولية التي تشكل ركيزة التعاون الدولي
• الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
• مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
• عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
• معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
• التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
• كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
• كيفية إدارة شكاوى العملاء
---------------------------------------------
للتواصل والتسجيل في الدورات ومعرفة تفاصيل وأماكن الانعقاد
الأستاذة/ خولة عكام
اتصال / واتس : **201025054242
البريد الالكتروني: khawla@itcegy.com
للتسجيل المباشر اضغط هنا (http://itcegy-blog.com/%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D9%85%D8%B9%D9%86%D8%A7/)
تقدم هذه الدورات من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC
------------------------------------------------------
دورات العلاقات العامة والإعلام
1. إدارة العلاقات العامة في المؤسسات العقارية
2. القواعد الذهبية لإدارة العلاقات العامة
3. اساليب تخطيط و تفعيل حملات العلاقات العامه الدولية
4. التمـــيز والإبتكـــار فى العـــلاقات العامــة والإتصــالات
5. الإعـــــــلام الـــــــــدولى وتكنولوجيـــــا الإتصـــــــــال
6. الإدارة التنفيذية المتقدمة للعلاقات العامة والإعلام
7. الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخـدمة العمـلاء
8. المهارات المتقدمة في الصحافة الإلكترونية
9. القواعد القانونية الحاكمة للعمـــــــــل الإعــــــــــلامى
10. العلاقات العامة والاعلام المتقدم
11. العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة
12. أخلاقيات العمل في مجال العلاقات العامة والمراسم والبرتوكول
13. تخطيط وادارة العلاقات العامة الرصد والتقييم والتنسيق مع الاستراتيجية الشاملة للمتايعة الاعلامية
14. العلاقات العامة والإعلام الإلكتروني باستخدام تكنولوجيا المعلومات والأنترنت
15. الابتكار في إعادة وتنظيم وهيكلة إدارة العلاقات العامة الحديثة
16. آداب المراسم و البرتوكولات و التشريفات
17. الاتجاهات الحديثة في كيفية اصدار المطبوعات
18. اجراءات و اساليب ادارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات
19. ديناميكيةالعلاقات العامة والاعلام الفعال في ظل الثقنيات الحديثة
20. تطوير أداء مسؤولي العلاقات العامة و الإعلام
21. إدارة العلاقات العامة من خلال متغيرات العولمة وتكنولوجيا المعلومات
22. إدارة العلاقات العامة الدولية
23. العلاقات العامة والإعلام بإستخدام تكنولوجيا المعلومات
24. العلاقات العامة الالكترونية e- public relation
25. الأساليب العلمية لتفعيل دور العلاقات العامة في المنظمات
26. الاستراتيجات الحديثة للعلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
27. مهارات التقديم والالقاء المؤثر و التميز الخطابي للعاملين بإدارة العلاقات العامة
28. إدارة العلاقات العامة في ظل التشغيل الالكتروني
29. مهارات الكتابة والتحرير الإخباري
30. العلاقات العامة وفن اقامة المعارض والمؤتمرات
31. المهـــــارات الميدانيـــــة لموظفي العــــلاقات العامــــــــة
32. المهارات المتقدمة في الطباعة و الإخراج والمونتاج
33. المهارات الحديثة لتوطيد العلاقات وبناء الهوية في العلاقات الحكومية
34. المفهوم الشامل للعلاقات العامة في ضوء الفكر الإداري الحديث
35. المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM
36. التميز فى الإصغاء , الحوار , التجاذب والتخاطب الاقناعى
37. العلاقات العامة الدولية ……….المراسم , البروتوكول والمناسبات
38. التميز الابتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة
39. الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة والإعلام
40. استراتيجية توجيه وتحفيز وتمكين العاملين في العلاقات العامة لبناء بيئة عمل عالية الجودة
41. ادارة العلاقات العامة من خلال متغيرات العولمة و تكنولوجيا المعلومات
42. النظـم المتكاملة للعلاقات العامة والاعلام والفنون التحريرية الصحفية
43. التميز فى العلاقات العامة وبناء شبكة اتصالات فعالة
-------------------------------------------
تنعقد هذه الدورات على مدار العام في أرقى الفنادق حول العالم
( مصر : القاهرة / الاسكندرية / شرم ال*** ---- الإمارات : دبي / أبو ظبي ---- السعودية: الرياض / الدمام / جدة / الخبر ---- قطر: الدوحة ---- سلطنة عمان : مسقط ---- الكويت ---- البحرين ---- الأردن ---- لبنان ---- المغرب ---- تونس ---- الجزائر ---- تركيا: اسطنبول ---- ماليزيا: كوالالمبور ---- أندونيسيا ---- جاكرتا ---- الهند ---- بالي ---- الصين ---- اليابان ---- لندن ---- باريس ---- الولايات المتحدة الأمريكية ---- النرويج ---- النمسا ---- بلجيكا ---- ألمانيا ---- ايطاليا ---- سويسرا ---- اسبانيا ---- هولندا )
-------------------------------------------------
للتواصل والتسجيل في الدورات ومعرفة تفاصيل وأماكن الانعقاد
الأستاذة/ خولة عكام
اتصال / واتس : **201025054242
khawla@itcegy.com
للتسجيل المباشر: http://itcegy-blog.com/
تقدم هذه الدورات من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC