دورة مهارات التعامل مع العملاء و المراجعين

[نرمين بديع]

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات (https://www.facebook.com/METCNermeen/)
(ميتك)

يعلن لكم دورة

التميز في جودة الخدمة و مهارات التعامل مع العملاء و المراجعين

اهداف الدورة


بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :




• إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.

• إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.

• إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.

• التعامل مع مختلف أنماط العملاء.

• معالجة اعتراضات العملاء.

• تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.

• استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة



الشهادات

بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على



- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية
بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا
و من جامعة كامبريدج البريطانية ( حسب الرغبة )

يقدم مركز (METC) المزايا الاتية


خصومات خاصة للمجموعات ( 2 فأكثر )
الدورات التدريبية تنفذ باللغتين : العربية أو الإنجليزية حسب الرغبة
شهادات الدورة باللغة العربية و اللغة الإنجليزية حسب الرغبة
القاعة التدريبية على مستوى فندقي 5 نجوم
خصومات في العديد من الفنادق و *****ات في السكن.




للاستفسار و الرد على كل اسألتكم
و للتسجيل بالدورات و معرفة المحتوى العلمي
يشرفنا التواصل معكم

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
Email
nermeen@metcegy.com (nermeen@metcegy.com)
mob, whatsapp
**201283255659


Facebook (https://www.facebook.com/METCNermeen/)
Twitter (https://twitter.com/METC_Nermeen)
Linkedin (https://www.linkedin.com/in/nermeen-badya/)

لمعرفة المزيد من
دورات العلاقات العامة و الاعلام



دورة الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة و الاعلام و فن المراسم و البرتوكولات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_669.html)

دورة مهارات التعامل مع وسائل الاعلام و ضوابط المتحدث الرسمي (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_739.html)

دورة البروتوكولات و المراسيم و المواكب الرسمية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_214.html)

دورة القواعد القانونية الحاكمة للعمل الاعلامى (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_471.html)

دورة ادارة العلاقات العامة في ظل التشغيل الالكتروني (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_786.html)

دورة النظم المتكاملة للعلاقات العامة و الاعلام و الفنون التحريرية الصحفية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_844.html)

دورة المهارات المتقدمة في الصحافة الالكترونية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_428.html)

دورة الاعلام الدولى و تكنولوجيا الاتصال (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_602.html)

دورة تطوير اداء مسئولي العلاقات العامة و الاعلام (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_245.html)

دورة ديناميكية الاتصال الفعال و سيكولوجية لغة الجسد (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_223.html)

دورة التميز و الابتكار في العلاقات العامة و الاتصالات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_589.html)

دورة التميز في ادارة اعمال و انشطة العلاقات العامة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_929.html)

دورة مهارات الاتصال و استقبال الزوار (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_727.html)

دورة الادوار المعاصرة للعلاقات العامة و فن المراسم و البروتوكول (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_762.html)

دورة مهارات التعامل مع وسائل الاعلام و ادارة المقابلات التلفزيونية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_882.html)

دورة العلاقات العامة و الاتصال الجماهيري (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_254.html)

دورة تنمية الثقافة الاعلامية للمؤسسات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_479.html)

دورة تخطيط و تقويم المشروعات العامة و برامج الخدمات الاجتماعية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_931.html)

دورة اعداد و تنظيم المؤتمرات الدولية و التصريحات الاعلامية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_351.html)

دورة مهارات العلاقات العامة و المراسم و البروتوكول و قواعد تنظيم المؤتمراتوالندوات و اللقاءات الدولية و الفعاليات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_667.html)

دورة المراسم و الاتيكيت و فن التعامل مع كبار الشخصيات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_541.html)

دورة التميز في تقديم الخدمات و ادارة علاقات العملاء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_803.html)

دورة اساليب و فنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_105.html)

دورة اداب المراسم و البرتوكولات و التشريفات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_793.html)

دورة التميز في جودة الخدمة و مهارات التعامل مع العملاء و المراجعين (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_455.html)

دورة تخطيط و تنفيذ حملات التوعية و الارشـاد (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_981.html)

دورة تنمية مهارات المراقبين و كيفية التعامل مع المخالفين (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_155.html)

دورة ادارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_207.html)

دورة العلاقات العامة و مهارات الاتصال الاقناعى و التأثيرى فى الرأي العام (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_920.html)

دورة العلاقات العامة و تكنولوجيا الاعلام الالكترونى (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_329.html)

دورة دور العلاقات العامة في بناء الهوية المؤسسية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_352.html)

دورة تحقيق الاداء المتميز في خدمة و عناية العملاء و الدبلوماسية في الاداء (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_520.html)

دورة العلاقات الخارجية والتعاون الدولي (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_510.html)

دورة التعاون الدولي (المفاوضات و الاتفاقيات) (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_850.html)

دورة تقييم و تقويم الوظائف و تطوير نظم و علاقات العمل (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_129.html)

دورة تخطيط الحملات الاعلانية المؤثرة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_365.html)

دورة التعاون الدولي و مهارات المراسم الدولية و البروتوكول و العلاقات العامة الدولية (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_747.html)

دورة مهارات التحرير و الاخراج الصحفى للعاملين فى العلاقات العامة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_630.html)

دورة التميز في الادارة الاعلامية للازمات و الاحداث الطارئة (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/06/blog-post_769.html)