دورة استراتيجية تحقيق رضا العملاء Metc

[نرمين بديع]

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_3.html)
(ميتك)


مزايا مركز ميتك:




جميع دوراتنا مؤكدة ولا نقوم بتاجيل او الغاء الدورات مهما كان عدد المشاركين بالدورة.
نقوم باسقبال العملاء من المطار الى مقر الفندق.
نقوم بعمل رحلة ترفيهية في البلد المقام بها الدورة للعميل فى حالة رغبته بذلك.

تسليم المشارك حقيبة تدريبية تشمل جميع الادوات اللازمة للدورة .
الدورات التدريبية تنفذ باللغتين : العربية أو الإنجليزية حسب تفضيلكم
تسلم شهادات الدورة باللغة العربية و اللغة الإنجليزية.
القاعة التدريبية على مستوى فندقي 5 نجوم . و يتخلل التدريب
استراحات للقهوة و المأكولات الخفيفة و العصائر.
تخفيضات خاصة في الرسوم للمجموعات " 3 مشاركين فأكثر " و عند التسجيل المبكر
عروض تدريبية خاصة للتدريب الداخلي In-House Training



الشهادات
بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على
- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )
بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ( حسب الرغبة )
- شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج البريطانية
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية

يسرنا ان نعلن لكم عن بدء التسجيل في

دورة استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة



الاهداف




· الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
· مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
· عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
· معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
· التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
· كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
· كيفية إدارة شكاوى العملاء
· مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء


بعض من محاور الدورة



المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
سياسات التعامل مع العملاء
مرحلة الاستفادة من المعلومات
مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
إدارة شكاوى العملاء
مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
عناصر ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء


Facebook (https://www.facebook.com/METCNermeen/)
Twitter (https://twitter.com/METC_Nermeen)
Linkedin (https://www.linkedin.com/in/nermeen-badya/)
Blogger (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/07/blog-post_3.html)

للاستفسار و الرد على كل اسألتكم
{ التكلفة / المواعيد / المحتوى العلمي }
و للتسجيل بالدورات (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/blog-post.html)
يشرفنا التواصل معكم

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
E-mail
nermeen@metcegy.com (nermeen@metcegy.com)
mob, whatsapp,viber
**201113788822


يتم تنفيذ جميع الدورات لجميع الهيئات و الجهات الحكومية و الخاصة بجميع الدول التالية :

{ مصر : شرم ال*** , الاسكندرية , القاهرة}
اسطنبول/ دبي
{السعودية :جدة , الرياض , الدمام }
كوالالمبور/ الولايات المتحدة الامريكية
لندن / باريس
بيروت / المغرب

نقدم لكم دوراتنا التدريبية في المجالات التالية

دورات الجودة و الانتاج 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018.html)
دورات المشتريات و المخازن 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_31.html)
دورات القانون 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_26.html)
دورات الشحن و الجمارك و الموانئ 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_7.html)
دورات اسواق المال 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_54.html)
دورات التأمين 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_20.html)
دورات الاحصاء 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_96.html)
دورات التجارة الخارجية و البنوك 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_94.html)
دورات المراجعة و التدقيق 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_3.html)
دورات ماليات القطاع النفطي 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_27.html)
دورات المحاسبة الادارية و التكاليف 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_19.html)
دورات الموازنات و التخطيط المالي 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_6.html)
المحاسبة المالية و الحكومية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2017/12/2018_97.html)
دورات التسويق و المبيعات و خدمة العملاء 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_2.html)
دورات تكنولوجيا المعلومات 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_38.html)
دورات الموارد البشرية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_96.html)
دورات القيادة و الاشراف الاداري 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_62.html)
دورات العلاقات العامة و الاعلام 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_68.html)
دورات هندسة البترول 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_23.html)
دورات السكرتارية و ادارة المكاتب 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_10.html)
دورات الهندسة الكهربائية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_28.html)
دورات هندسة المساحة 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_17.html)
دورات الهندسة الميكانيكية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_73.html)
دورات الهندسة الانشائية و هندسة الطرق 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_11.html)
دورات الجودة و الهندسة الصناعية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_44.html)
دورات امنية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_86.html)
دورات الهندسة الزراعية و الري 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_15.html)
دورات الامن و السلامة و الصحة المهنية 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_24.html)
دورات الدفاع المدني 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_70.html)
دورات ادارة المشروعات 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_99.html)
دورات التحكيم الدولي 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_30.html)
دورات الرقابة الادارية و مكافحة الفساد 2018 (https://metc-nermeen.blogspot.com.eg/2018/01/2018_20.html)